Términos y condiciones

El servicio lo presta DISTRITECNO SYM SAS, NIT 902.057.624, con domicilio en Carrera 48 # 10 – 45, Medellín, Colombia (“solva”). Es un contrato entre empresas: la tienda lo contrata para su actividad comercial.

solva es un servicio de computación en la nube bajo el modelo de software como servicio (SaaS): accedes por internet al panel operativo (inventario por IMEI, ventas, caja, gastos, cuentas por pagar, clientes y demás módulos de tu plan). No es una licencia ni una venta de software; la plataforma y su propiedad intelectual siguen siendo de solva.

Plan, módulos, usuarios y precio: los de tu orden de servicio o propuesta comercial. La implementación, migración de datos, capacitación y desarrollos a la medida no están incluidos y se facturan por separado.

solva crea tu cuenta y el primer administrador; tú creas, das permisos y desactivas a tus usuarios. Las credenciales son personales e intransferibles y respondes por lo que se haga con ellas. Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a servicioalcliente@solva.com.co.

Toda la información que registras pertenece a tu empresa. solva no la vende ni la usa para fines propios; solo la trata para prestarte el servicio, respaldarla y darte soporte.

Frente a los datos personales de tus clientes, tu tienda es la Responsable y solva actúa como Encargado, según el Contrato de Transmisión de Datos Personales (Anexo 1), que hace parte de estos términos.

El módulo de lectura de facturas con inteligencia artificial es opcional. Si lo activas, solo se envían los documentos que el usuario elige, y el resultado es una sugerencia que el usuario revisa antes de guardar.

Hasta 30 días calendario después de la terminación puedes pedir tus datos en CSV o como volcado SQL de tu base de datos.

Luego eliminamos tu base de datos a más tardar a los 60 días calendario de la terminación; las copias de respaldo se borran por rotación. Si lo pides, te entregamos un certificado de eliminación.

Nuestra meta es 99,5 % de disponibilidad mensual, sin contar mantenimientos programados, fallas de internet o de tus equipos, fallas generalizadas de los proveedores de nube ni fuerza mayor. Por ahora es un objetivo de servicio y no genera créditos ni descuentos automáticos.

Los mantenimientos programados se avisan con al menos 48 horas y se hacen en horario de baja operación. Los urgentes de seguridad pueden hacerse sin aviso previo.

Soporte por servicioalcliente@solva.com.co en días hábiles. Primera respuesta objetivo: 4 horas hábiles si no puedes operar; 1 día hábil para lo demás.

No se permite usar la plataforma para actividades ilícitas (por ejemplo, comercializar equipos hurtados o con IMEI reportado), cargar datos personales sin autorización, intentar acceder a información de otros clientes, copiar o hacer ingeniería inversa de la plataforma, hacer pruebas de seguridad sin permiso ni revender el acceso. El incumplimiento grave permite suspender el servicio.

El precio es el de tu plan, según tu orden de servicio. solva puede cambiar sus precios avisándote con al menos 30 días; si no estás de acuerdo, puedes terminar antes de que el cambio aplique, sin penalidad.

Si una factura no se paga después del aviso de cobro, el acceso puede suspenderse. Durante la suspensión tus datos se conservan completos y el acceso vuelve al confirmar el pago.

Ambas partes guardan reserva de la información de la otra y la usan solo para cumplir el contrato. La obligación sigue cinco años después de terminado y, para los datos personales, mientras existan.

La responsabilidad total de solva no supera lo que pagaste por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo. solva no responde por lucro cesante, ventas perdidas ni perjuicios indirectos. Estos límites no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no lo permita.

Tú eres responsable de tus decisiones comerciales, contables y tributarias y de revisar los datos que confirmas. La plataforma no reemplaza tu facturación electrónica ante la DIAN ni tu contabilidad oficial.

El contrato se renueva automáticamente por períodos iguales. Puedes terminarlo con aviso previo; cualquiera de las partes puede terminarlo si la otra incumple algo esencial y no lo corrige en 15 días. Al terminar aplica la exportación y eliminación de datos descrita arriba.

Estos términos se aceptan por medios electrónicos y esa aceptación es válida y obligatoria según la Ley 527 de 1999. Guardamos registro de la fecha, el usuario y la versión aceptada.

Se rigen por las leyes de Colombia. Las diferencias se intentan resolver directamente y, si no, ante los jueces competentes de Colombia.