Política de privacidad y tratamiento de datos

DISTRITECNO SYM SAS, NIT 902.057.624, con domicilio en Carrera 48 # 10 – 45, Medellín, Colombia, que presta el servicio solva. Correo para asuntos de datos personales: servicioalcliente@solva.com.co.

Somos responsables de los datos de nuestros clientes (las tiendas), sus contactos, los usuarios de la plataforma, nuestros proveedores y quienes nos escriben.

Somos encargados de los datos que cada tienda registra sobre sus propios clientes: los tratamos por cuenta de la tienda, que es la responsable. Si eres cliente de una tienda que usa solva, dirige tus solicitudes a esa tienda; si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud.

Datos de identificación y contacto (nombre, documento, cargo, empresa, correo, teléfono), datos comerciales y de facturación, y datos de uso de la plataforma (usuario, rol, fecha y hora de acceso, dirección IP y acciones realizadas). No pedimos datos sensibles.

• Crear y administrar las cuentas y usuarios de la plataforma, autenticar el acceso y aplicar permisos.
• Prestar, mantener, respaldar y mejorar el servicio, y darte soporte técnico.
• Proteger la seguridad de la plataforma y conservar registros de auditoría.
• Celebrar, ejecutar y cobrar los contratos, emitir facturación electrónica y cumplir obligaciones legales.
• Enviarte avisos operativos: mantenimientos, cambios de términos o precios y alertas de seguridad.
• Con tu autorización, enviarte información comercial de solva (puedes oponerte cuando quieras).
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas del uso del servicio.

La plataforma tiene un módulo opcional que usa un proveedor de IA para leer imágenes o PDF de facturas y sugerir el registro de un gasto o una compra. Solo se envían los documentos que el usuario elige, el usuario revisa y confirma el resultado, y no se toman decisiones automatizadas sobre las personas. Aplicamos los criterios de la Circular Externa SIC 002 de 2024.

Usamos proveedores tecnológicos que tratan los datos por nuestra cuenta, con servidores en Estados Unidos, país con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Externa 005 de 2017):

• Supabase, Inc. (sobre Amazon Web Services)Base de datos, autenticación y almacenamiento · Estados Unidos
• Vercel, Inc.Alojamiento de la aplicación web · Estados Unidos
• Anthropic, PBCLectura de facturas con IA, solo si el módulo está activo · Estados Unidos
• Google LLCCorreo electrónico corporativo, si aplica · Estados Unidos

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros para sus propios fines.

Cifrado en tránsito y en reposo, una base de datos independiente por cada empresa cliente, control de acceso por usuario y seguridad a nivel de fila, copias de respaldo diarias y semanales cifradas fuera del sitio, verificación en dos pasos para el personal con acceso administrativo y acuerdos de confidencialidad.

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Escribe a servicioalcliente@solva.com.co indicando tu nombre, documento, lo que solicitas y un correo o dirección para responderte.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables hasta 5 días hábiles más avisándote el motivo.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Esta política rige desde el 25 de septiembre de 2026. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por el tiempo que exija la ley. Si hacemos cambios sustanciales, te avisaremos antes de aplicarlos.